Coveo Partner für KI-Suche & Personalisierung

COVEO PARTNER FÜR KI-GESTÜTZTE SUCHE & PERSONALISIERUNG

Coveo – die KI-Plattform für Relevanz und Produktentdeckung im B2B

Coveo gilt als führende KI-gestützte Such- und Personalisierungsplattform und ist seit Jahren im Leaders Quadrant von Gartner und Forrester positioniert, was das Vertrauen und die Marktstellung gegenüber Wettbewerbern sichert. In Kooperation mit Coveo helfen wir B2B-Unternehmen, ihre Wettbewerbsfähigkeit und digitale Transformation durch KI-gestützte Suche zu beschleunigen.

Das sagt
‍Coveo über Bitgrip

"Bitgrip bringt genau die technische Tiefe und den B2B-Fokus mit, den erfolgreiche Coveo-Implementierungen erfordern. Als Coveo-Partner verbindet Bitgrip umfassende Beratungsompetenz in Plattform-, KI- und Data-Themen mit Frontend-Expertise und einer langjährigen Erfahrung mit komplexen Enterprise-Umgebungen. Wir freuen uns, gemeinsam mit Bitgrip Unternehmen in der DACH-Region dabei zu unterstützen, das volle Potenzial der Coveo AI-Relevance-Plattform zu erschließen."

Robert Zerilli

Lead Partner Manager - EMEA

Bitgrip als Ihre Coveo-Agentur: Experience Partner für AI-basierte Suche und Personalisierung

Als strategischer Transformationspartner für komplexe B2B-Plattformprojekte unterstützen wir B2B Unternehmen im DACH-Raum dabei, KI-basierte Suchplattform mit modularen Lösungen zu integrieren. Durch jahrelange Erfahrung mit komplexen Datenquellen ermöglichen wir eine 360-Grad-Sicht auf Kundeninformationen: Von der strategischen Beratung bis zur Implementierung.

Offizielle Partner-Expertise

Mit direktem Herstellerkontakt und Zugang zu allen aktuellen Plattform-Features.

B2B-Spezialisierung

Mit tiefem Verständnis von komplexen Produkten.

Vollständige technische Umsetzung

Von der Architekturplanung über die API-Integration bis zur Inbetriebnahme.

Nahtlose Integration

Der KI-basierten Suchplattform mit modularen Lösungen für Commerce, Website, Service und Workplace.

Schnelle Time-to-Market

Eine Coveo-Implementierung ist in 8 bis 12 Wochen produktiv. Bitgrip steuert den Prozess effizient und hält Zeitpläne zuverlässig ein.

Frontend-Entwicklung mit Tiefgang

Mit rund 70 Prozent der Implementierungsarbeit. Bitgrip gestaltet Sucherlebnisse, die zur bestehenden Plattform passen.

AI-RELEVANCE PLATFORM FÜR ENTERPRISE

Was Coveo leistet und warum es im B2B den Unterschied macht

„Coveo löst ein Problem, das viele Enterprise-Unternehmen kennen: Daten sind vorhanden, aber Nutzer finden nicht, was sie suchen. Die AI-Relevance-Plattform bringt Ordnung in komplexe Datenlandschaften und liefert jedem Nutzer in Echtzeit die relevantesten Ergebnisse. Für B2B-Unternehmen mit großen Katalogen, individuellen Preisstrukturen und hohen Anforderungen an Personalisierung ist Coveo die richtige Plattformwahl.“

Timmo Köhler

Gründer und Geschäftsführer

12 parallele ML-Modelle für maximale Relevanz

Coveo betreibt 12 proprietäre Machine-Learning-Modelle gleichzeitig. Sie optimieren Suche, Navigation, Empfehlungen und Vorschläge in Echtzeit.

Generative AI auf Basis eigener Unternehmensdaten

Coveo besitzt relevante Zertifizierungen wie ISO 27001 und erfüllt Anforderungen für Finanzdienstleister, was eine vertrauenswürdige Plattform für sensible Daten sichert.

Echtzeit-Personalisierung für jeden Nutzer

Coveo personalisiert Ergebnisse für bekannte und unbekannte Nutzer gleichermaßen. Die Plattform erkennt situative Absichten auf Basis von Session-Verhalten.

Einheitlicher Index über alle Datenquellen

Produktdaten, Dokumente, Service-Cases und interne Inhalte fließen in einen gemeinsamen Index. Das schafft konsistente Relevanz über alle Touchpoints.

Optimierung auf Geschäftsziele

Coveo optimiert Suchergebnisse auf Revenue per Visit, Conversion Rate und Marge. Geschäftsziele und Nutzererlebnis werden dabei gemeinsam berücksichtigt.

Enterprise-Sicherheit und Compliance

Coveo erfüllt ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 und HIPAA. Die Plattform läuft auf AWS mit 99,999 % SLA und Datenzentren in Europa.

Messbare Ergebnisse mit Coveo

Coveo wird von über 700 führenden Unternehmen weltweit eingesetzt. Die Plattform liefert nachweisbare Geschäftsergebnisse in Commerce, Service und Workplace.

Bis zu +25 % Conversion

Bis zu +10 % Umsatz pro Besuch

Bis zu +55 % Self-Service

Bis zu −80 % Support-Kosten

Bis zu +50 % Website-Conversion

Bis zu +70 % Click-Through-Rate

Bis zu 25 % höhere Conversion Rate

Unternehmen, die Coveo im Commerce einsetzen, steigern ihre Conversion Rate durch präzisere Suchergebnisse und personalisierte Produktempfehlungen. Die KI-Modelle lernen kontinuierlich aus dem Nutzerverhalten und verbessern die Relevanz mit jeder Interaktion.

Bis zu 10 % mehr Umsatz pro Besuch

Coveo optimiert die Reihenfolge von Suchergebnissen auf Basis von Revenue per Visit. Individuelle Preise, Lagerverfügbarkeiten und Kundendaten fließen dabei in Echtzeit in die Bewertung ein.

Bis zu 55 % höhere Self-Service-Erfolgsrate

Im Service-Bereich finden Nutzer mit Coveo eigenständig die richtigen Antworten. Das reduziert den Aufwand für Support-Teams und steigert die Kundenzufriedenheit messbar.

Bis zu 80 % weniger Support-Kosten durch Case Deflection

Coveo beantwortet häufige Anfragen automatisch auf Basis indexierter Inhalte. Support-Cases werden so gezielt abgefangen, bevor sie den Agenten erreichen.

Bis zu 50 % höhere Website-Conversion

Durch relevante Inhalte, personalisierte Navigation und KI-gestützte Empfehlungen steigt die Conversion auf Websites deutlich. Coveo verbindet dabei Content- und Commerce-Daten in einem einheitlichen Index.

Bis zu 70 % höhere Click-Through-Rate

Relevante Suchergebnisse und personalisierte Empfehlungen erhöhen die Interaktionsrate signifikant. Coveo-Kunden berichten von einer deutlich stärkeren Nutzerbindung über alle digitalen Touchpoints.

AI-RELEVANCE-PLATTFORM

Die wichtigsten Coveo Features im Überblick

Coveo bietet ein leistungsstarkes Portfolio an Funktionen, mit dem Unternehmen ihre Sucherlebnisse intelligent personalisieren, Datenquellen zentral indexieren und digitale Erlebnisse durchgängig optimieren können. Die folgenden Features geben einen Überblick über die zentralen Möglichkeiten der Coveo AI-Relevance-Plattform.

Für Content- & Marketing-Teams

Für Entwickler, IT & Operations

AI Merchandising Hub

Ein visuelles Interface zur Steuerung von Suchergebnissen und Produktplatzierungen. Regeln lassen sich einfach erstellen, testen und anpassen.

Synonym-Management & Facetten-Steuerung

Suchbegriffe werden flexibel verknüpft und Filterkategorien gezielt priorisiert. Das verbessert die Auffindbarkeit von Produkten spürbar.

Personalisierte Produktempfehlungen

Coveo empfiehlt Produkte auf Basis von Nutzerverhalten, Kaufhistorie und Session-Kontext. Cross-Selling und Upselling werden so automatisch unterstützt.

Granulare Analytics & Reporting

Detaillierte Auswertungen zeigen, wie Nutzer suchen und welche Ergebnisse konvertieren. Power-User erhalten Zugang zu einem Snowflake-Reader-Account.

Listing Page Optimizer

Kategorieseiten werden automatisch auf Revenue per Visit optimiert. Die KI übernimmt die Sortierung und reduziert manuellen Kurationsaufwand erheblich.

Generative Antworten & Produktbeschreibungen

Coveo generiert präzise Antworten auf Basis indexierter Unternehmensinhalte. Nutzer erhalten relevante Informationen direkt im Sucherlebnis.

REST API, GraphQL & Headless-Architektur

Coveo ist API-first und lässt sich flexibel in jede bestehende Frontend-Architektur integrieren. Atomic UI ermöglicht zusätzlich schnelle, vorgefertigte Implementierungen.

50+ Standard-Konnektoren

Coveo verbindet sich out-of-the-box mit SAP, Salesforce, Adobe, SharePoint und weiteren Systemen. Alle Datenquellen fließen in einen einheitlichen Index.

Multitenante SaaS-Architektur

Die Plattform läuft auf AWS in vier Regionen weltweit, darunter zwei Rechenzentren in Europa. Das SLA liegt bei 99,999 % Verfügbarkeit.

Bis zu 50 Updates täglich ohne Downtime

Coveo wird kontinuierlich weiterentwickelt und aktualisiert. Deployments erfolgen ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs.

Proaktives Monitoring & Bot-Schutz

Ungewöhnliche Nutzungsmuster werden automatisch erkannt und gemeldet. Kunden werden bei Traffic-Anomalien direkt durch Coveo kontaktiert.

Granulares Rechte- & Zugriffsmanagement

Zugriffsrechte aus bestehenden Systemen wie Salesforce oder SharePoint werden automatisch übernommen. Compliance- und Datenschutzanforderungen sind damit nativ erfüllt.

COVEO EXPERTISE & IMPLEMENTIERUNG

Coveo im B2B: Von der Datenbasis zum relevanten Sucherlebnis

Coveo verbindet Daten aus allen relevanten Quellen mit KI-gestützter Relevanz. Für B2B-Unternehmen mit großen Katalogen, komplexen Datenlandschaften und hohen Anforderungen an Personalisierung entsteht so ein Sucherlebnis, das Nutzer schneller zum Ziel führt. Als Coveo-Partner begleitet Bitgrip Unternehmen von der Architektur bis zum Go-live.

Inhaltsverzeichnis

Ihr Coveo Partner

Coveo AI-Relevance-Plattform: Relevanz über alle Touchpoints

Coveo ist eine KI-gestützte Such- und Personalisierungsplattform für Enterprise-Unternehmen. Die Plattform indexiert Produktdaten, Dokumente, Service-Inhalte und interne Wissensquellen in einem gemeinsamen Index. So erhält jeder Nutzer in Echtzeit die relevantesten Ergebnisse – in Commerce, Service, Workplace und auf der Website. Ihre Stärken spielt Coveo dort aus, wo Datenlandschaften komplex sind: im B2B-Commerce, in Kundenservice-Portalen und in internen Wissensplattformen.

Vier Produkte für vier Einsatzbereiche

Coveo ist modular aufgebaut. Unternehmen starten mit dem Bereich, der den größten Hebel hat, und erweitern schrittweise:– Coveo Commerce: für B2B- und B2C-Shops. Höhere Conversion und mehr Umsatz pro Besuch.– Coveo Service: für Kundenservice und Support. Mehr Self-Service und Case Deflection.– Coveo Workplace: für interne Suche und Wissensmanagement. Schnellere Informationsfindung für Mitarbeiter.– Coveo Website: für digitale Präsenzen. Höheres Engagement und mehr Conversions.

12 ML-Modelle und Relevance-Augmented Generation

Hinter Coveo arbeiten 12 proprietäre Machine-Learning-Modelle parallel. Sie kombinieren semantische Suche, Intent-Erkennung, Verhaltensanalyse und Business-KPI-Optimierung. Das Ergebnis sind relevante Suchergebnisse für jeden Nutzer – bekannt oder anonym.Für Generative AI setzt Coveo auf Relevance-Augmented Generation (RAG). Antworten entstehen ausschließlich aus indexierten Unternehmensinhalten, externe Quellen werden nicht einbezogen. Das minimiert Halluzinationen und sichert den Datenschutz.

Technische Eckdaten auf Enterprise-Niveau‍

– Architektur: Cloud-nativ, multitenant, API-first (SaaS auf AWS)
– Verfügbarkeit: 99,999 % SLA
– Rechenzentren: 4 Regionen weltweit, 2 in Europa (Frankreich, Irland)
– Konnektoren: 50+ Standard-Integrationen (SAP, Salesforce, Adobe, SharePoint, Shopify u. v. m.)
– Updates: Bis zu 50 täglich ohne Downtime
– Antwortzeiten: Durchschnittlich 100 ms, auch unter Spitzenlast

Sicherheit, Compliance und Marktposition

Coveo erfüllt ISO 27001, ISO 27018, ISO/IEC 27701, SOC 2 und HIPAA. Zugriffsrechte aus bestehenden Systemen werden automatisch übernommen. Kundendaten werden regional gehostet und nicht mandantenübergreifend vermischt.Seit Jahren ist Coveo als Leader im Gartner Magic Quadrant für Search & Product Discovery und im Forrester Wave für Cognitive Search anerkannt. Über 700 Enterprise-Unternehmen setzen die Plattform ein, darunter 7 der 10 größten Technologiekonzerne weltweit.

Bitgrip als Coveo-Implementierungspartner

‍

Bitgrip implementiert Coveo in komplexe B2B-Umgebungen. Der Leistungsumfang reicht von der Architekturplanung über die Systemintegration bis zur Frontend-Entwicklung. Eine Implementierung ist in der Regel in 8 bis 12 Wochen produktiv.

FAQs

Häufig gestellte Fragen zu Coveo und Bitgrip

Was ist Coveo und wofür wird die Plattform eingesetzt?

Coveo ist eine KI-gestützte Such- und Personalisierungsplattform für Enterprise-Unternehmen. Sie wird eingesetzt, um Produktsuche, Kundenservice, interne Wissenssuche und digitale Erlebnisse durch KI-Relevanz zu verbessern. Die Plattform ist modular aufgebaut und deckt die Bereiche Commerce, Service, Workplace und Website ab.

Für welche Unternehmen ist Coveo geeignet?

Coveo richtet sich an Enterprise-Unternehmen mit komplexen Datenlandschaften, großen Produktkatalogen und hohen Anforderungen an Personalisierung. Besonders relevant ist die Plattform im B2B-Commerce – etwa für Hersteller, Distributoren und Händler mit mehrstufigen Buying-Prozessen und individuellen Preisstrukturen.

Wie lange dauert eine Coveo-Implementierung?

Eine Coveo-Implementierung ist in der Regel in 8 bis 12 Wochen produktiv. Die genaue Dauer hängt von der Komplexität der bestehenden Systemlandschaft und der Anzahl der Schnittstellen ab. Bitgrip steuert den gesamten Implementierungsprozess von der Konzeption bis zum Go-live.

Welche Systeme lassen sich mit Coveo integrieren?

Coveo verfügt über mehr als 50 Standard-Konnektoren. Zu den unterstützten Systemen zählen:

SAP Commerce Cloud
Salesforce (B2B Commerce, Service Cloud)
Adobe Experience Manager
SharePoint
Shopify
ServiceNow, Zendesk, Confluence u. v. m.

Darüber hinaus sind Integrationen über REST API, GraphQL und Push-Mechanismen möglich.

Wie unterscheidet sich Coveo von Algolia?

Coveo und Algolia adressieren unterschiedliche Marktsegmente. Coveo ist auf Enterprise-Unternehmen mit komplexen Anforderungen ausgerichtet, insbesondere im B2B-Umfeld mit großen Katalogen, Dokumentensuche und mehrstufigen Datenquellen. Algolia bedient primär den Mittelstand und B2C-Anwendungsfälle. Coveo bietet zudem tiefere KI-Modelle, native Generative-AI-Funktionen und ein umfassenderes Compliance-Paket.

Ist Coveo DSGVO-konform?

Ja. Coveo hostet Daten für europäische Kunden in dedizierten Rechenzentren in Frankreich und Irland. Die Plattform erfüllt ISO 27001, ISO 27018, ISO/IEC 27701 und SOC 2. Kundendaten verlassen die jeweilige Region nicht und werden nicht mandantenübergreifend verarbeitet.

Was kostet Coveo?

Das Preismodell basiert auf der Anzahl der monatlichen Suchanfragen (Queries per Month) für Commerce und Website sowie auf Nutzer- oder Agentenzahl für Service und Workplace. Coveo bietet transparente Pakete ohne versteckte Gebühren. Für eine individuelle Kalkulation empfiehlt sich ein direktes Beratungsgespräch mit Bitgrip.

Was leistet Bitgrip als Coveo-Partner?

Bitgrip übernimmt die vollständige technische Implementierung von Coveo. Dazu gehören Architekturplanung, Systemintegration, Frontend-Entwicklung und die Anbindung bestehender IT-Landschaften. Als Coveo-Partner hat Bitgrip direkten Zugang zu Coveo-Expertise und begleitet Projekte vom ersten Konzept bis zum Go-live.

Weitere Technologie-Partner von Bitgrip

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Platinum-Partner

CoreMedia

Enterprise-DXP und KI-Integration (CoreMedia KIO). Speziell für komplexe B2B-Anforderungen entwickelt, mit starken Personalisierungs- und Omnichannel-Funktionen für internationale Unternehmen.

Member Experience Partner

Contentsquare

Digital Experience Analytics-Plattform für datenbasierte UX-Optimierung. Bietet detaillierte Einblicke in das Nutzerverhalten und macht das Potenzial für Verbesserungen der digitalen Performance sichtbar.

GOLD-PARTNER

Magnolia

Composable DXP, die moderne Headless CMS Architektur mit sehr hohen Benutzerfreundlichkeit verbindet. Das Magnolia CMS ist als Digital Experience Platform die perfekte Grundlage für Enterprise Content-Management.

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