Herausforderung

Vom traditionellen Marktführer zur digitalen E2E-Plattform

Als weltweit führender Anbieter von Pumpen und Armaturen stand die KSB Group vor einer typischen Herausforderung vieler "Hidden Champions": Die über Jahrzehnte gewachsene Marktführerschaft spiegelte sich nicht in einem ebenso exzellenten digitalen Kundenerlebnis wider. Eine heterogene Systemlandschaft aus Corporate Website, einem nicht such-optimierten Produktkatalog und über 60 uneinheitlichen Länder-Websites verhinderte eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Diese technologische und strukturelle Fragmentierung stellte ein strategisches Limit für den Ausbau digitaler Geschäftsmodelle und einheitlicher Serviceprozesse dar. Es war klar, dass eine reine Optimierung der bestehenden Kanäle nicht ausreichen würde, um die vom Management gesetzten Wachstumsziele zu erreichen.

• Ausgangslage:
  Eine fragmentierte IT-Landschaft verhinderte ein einheitliches Markenerlebnis.
• Wachstumslimit:
  Fehlende technische Integration blockierte die Entwicklung neuer, digitaler Services.
• Kundensicht:
  Keine zentrale Datenbasis für eine durchgängige Customer Journey vom Erstkontakt bis zum After-Sales.
• Global vs. Lokal:
  Globale Markenführung war kaum mit den agilen Anforderungen der lokalen Vertriebsorganisationen zu vereinen.

Strategie

Das Mandat für ein globales digitales Ökosystem

Die Antwort war eine klare, vom Vorstand getragene strategische Neuausrichtung: der Wandel vom reinen Produktverkäufer zum digitalen Lösungsanbieter. Das Ziel war die Schaffung eines zentralen, globalen Ökosystems, das Kunden weltweit ein nahtloses und durchgängiges Markenerlebnis bietet. Als langjähriger Partner (seit 2014) und digitale Leadagentur (seit 2018) wurde Bitgrip damit beauftragt, diese Vision in eine konkrete technologische und operative Strategie zu überführen. Der Kern des Konzepts war der Aufbau einer End-to-End-Plattform, die nicht nur informiert, sondern aktiv den Vertrieb unterstützt und neue Geschäftsmodelle ermöglicht.

• Vision:
  Schaffung einer "Single Source of Truth" für alle produkt- und servicebezogenen Daten.
• Kundenfokus:
  Konsequente Ausrichtung aller digitalen Touchpoints auf eine exzellente B2B Customer Experience.
• Technologie:
  Ein "Best-of-Breed"-Ansatz auf Basis der CoreMedia DXP, um Flexibilität und Zukunftssicherheit zu garantieren.
• Go-to-Market:
  Ein agiler, schrittweiser Rollout-Plan, um die Komplexität von über 60 Ländern und 25 Sprachen zu beherrschen.

Umsetzung

Aufbau der skalierbaren Plattform für globales Wachstum

Die Realisierung dieses strategischen Mandats erfolgte in mehreren, klar definierten Phasen. Als technologische Basis wählten wir die CoreMedia DXP, die mit ihrer Headless-Architektur die nötige Flexibilität für die Anbindung von Drittsystemen bot. In enger Zusammenarbeit mit der IT und dem "Digital Business"-Bereich von KSB schufen wir eine robuste und skalierbare Architektur in der Microsoft Azure Cloud. Ein entscheidender Schritt war die Entwicklung eines globalen Designsystems, das Markenkonsistenz sicherstellte. Als erstes Pilotprojekt wurde der digitale Produktkatalog umgesetzt, gefolgt von der nahtlosen Frontend-Integration des bestehenden SAP Hybris Shopsystems via API-Management.

• Architektur:
  Aufbau einer hochverfügbaren und skalierbaren Systemarchitektur auf Microsoft Azure.
• Technologie-Stack:
  Implementierung der CoreMedia DXP als Herzstück des neuen digitalen Ökosystems.
• Integration:
  Anbindung des SAP-Shopsystems und weiterer Tools zur Schaffung einer nahtlosen E-Commerce-Erfahrung.
• Rollout:
  Sukzessiver und agiler Go-Live von über 60 Länder-Websites in 25 Sprachen.

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Ergebnis

Eine „digitale Fabrik“ für den globalen B2B-Vertrieb

Heute präsentiert sich die KSB Group mit einem zentralen Web-Portal, das als digitales Powerhouse für den globalen Vertrieb fungiert. Die Plattform ermöglicht es KSB, die strategische Transformation vom Hersteller zum Lösungsanbieter konsequent voranzutreiben. Kunden profitieren von einem durchgängigen Erlebnis – von der schnellen Produktsuche über die Konfiguration bis hin zum Kauf und nachgelagerten Services. Die flexible Architektur erlaubt es, schnell auf neue Marktanforderungen zu reagieren und innovative digitale Dienste zu integrieren. Damit ist die Plattform nicht nur ein Vertriebskanal, sondern ein entscheidender Treiber für die positive Geschäftsentwicklung und die Stärkung der Marktführerschaft im digitalen Zeitalter.

• Zentralisierung:
  Ein globales Portal sorgt für ein konsistentes Markenerlebnis und effiziente Content-Pflege.
• Business Enabler:
  Die Plattform dient als Basis für neue digitale Geschäftsmodelle und Serviceangebote.
• Customer Centricity:
  Das nahtlose Zusammenspiel von Content und Commerce verbessert das Kundenerlebnis signifikant.
• Zukunftssicherheit:
  Die modulare "Best-of-Breed"-Architektur sichert die langfristige Innovationsfähigkeit von KSB.

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