mobilezone – „better be clever“ dank guter UX

Bitgrip optimiert die Customer Journey für den Onlineshop des Schweizer Mobilfunkresellers. Basis dafür sind die Insights aus den Analytics-Tools von Contentsquare. Das Ergebnis ist überraschend.

A young woman stands in front of a blue background in a blue t-shirt. She holds a cell phone in both hands and looks surprised with direct eye contact.

Durch Optimierung der User Experience steigt die Conversion im Onlineshop.

Die Schweizer erwirtschaften 2020 bereits über 30 Prozent des Umsatzes mit ihrem Onlinebusiness. Ziel ist die Optimierung der Conversion und ein signifikanter Impact auf die Profitabilität.

Um das Nutzerverhalten auf den relevanten Shop- und Serviceseiten zu verstehen, kommt Contentsquare zum Einsatz. Als Partner im DACH Gebiet übernehmen wir nach der Systemintegration die Analyse und Auswertung der Daten. Auf dieser Grundlage entwickeln wir gemeinsam mit dem Onlinemarketing-Team verschiedene Szenarien und fahren A/B Testreihen.

Wir empfehlen Anpassungen im UX Design. Nach kurzer Zeit lagen bereits viele neue Insights zur Zielgruppe vor und es konnte eine bessere Conversion erreicht werden.

Der Projektablauf im Überblick

  1. Analyse der bestehenden User Journey, aktueller Persona Definitionen und UX Konzepte
  2. Testlauf der Contentsquare Umgebung und Erfassen aller verfügbaren Parameter und  Datenpunkte
  3. Ausarbeitung des UX-Optimierungskonzeptes und Definition aller KPIs und klarer Zielwerte
  4. Anpassung des Interface Designs entsprechend der A/B Testszenarien durch unser UI Team
  5. Implementierung der A/B Testreihen in Google Optimize und Definition der Test-KPIs
  6. fortlaufende technische Betreuung der einzelnen Testphasen über je 2-3 Wochen
  7. Auswertung der Testergebnisse und nachfolgende Empfehlung für die Optimierung der User Journey
  8. Dokumentation der Testszenarien und Aufbereitung der wichtigsten Learnings
„Das Bitgrip-Team ist echt smart! Gemeinsam konnten wir viele neue Insights zu unseren Kunden gewinnen. Das Ergebnis für die Performance im Shop ist genial.“
Raffaele A. Sutter, Director Digital und Mitglied der Geschäftsleitung von mobilezone

Warum Contentsquare für mobilezone das ideale Analytics Tool ist

Contentsquare ermöglicht mobilezone die umfassende Erhebung und Analyse der User Experience. Bisherige Tools konnten nur einzelne Aspekte erfassen. Eine ganzheitliche Betrachtung und Auswertung waren oft schwer.

Indifferenzen der Daten und die fehlende Visualisierung der Zusammenhänge stellten stets ein Risiko für die Ableitung von Szenarien dar.

Bei Contentsquare greifen die Journey Analyse, der Page Comparator und die Session Replays auf eine homogene Datenbasis zu. Im Zusammenspiel ermöglichen die einzelnen Module eine sehr gute Bewertung des Benutzerverhaltens.

Die Vorteile von Contentsquare

Die Journey Analyse steht im Fokus des Projektes. Mit dem Tool können wir alle erfassten Sessions auswerten und erhalten Einblick in die tatsächlichen Conversion-Pfade. So lassen sich z.B. schnell Blocker identifizieren. Die Nutzerströme können extrahiert und segmentiert werden. Mit den weiteren Modulen erfolgt die Tiefenanalyse.

A sunburst diagram from Contentsquare's journey analysis tool.
A woman standing in front of a server rack smiling and holding a tablet computer in her hands.

Was wir für den B2B Sektor mitnehmen:

Unser wichtigstes Learning aus dem Projekt: Kleine Veränderungen im Design und der Nutzerführung auf einer Website können einen großen Impact auf die KPIs haben.

Gerade im B2B Segment kann durch die Optimierung des Nutzerverhaltens viel Einfluss auf Conversions oder die Nutzung von Services genommen werden.

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